El área de Customer Succes ya no solo involucra a un equipo específico en la compañía, tiene que ver con una nuevo comportamiento de la empresa que involucra nuevos procesos, capacidades e interacciones de diferentes áreas teniendo como foco al cliente y el logro de objetivos de negocios. La adopción es fundamental para que el cliente tome ventaja de la inversión que ya realizó en una solución de SaaS, sin duda estamos ante una nueva economía y una nueva forma de hacer negocios.